Analiza y extrae valor de conversaciones con Speech Analytics
¿Qué es la analítica conversacional?
Cada conversación con un cliente es una fuente de información.
La analítica conversacional transforma esas palabras en datos que revelan qué funciona, qué preocupa y qué esperan tus clientes. Anticípate, mide la calidad y toma decisiones.
¿Cómo Speech Analytics aporta valor a cada interacción?
Transcripción automática de conversaciones
Convierte voz y mensajes escritos en datos analizables, para que cada interacción con tus clientes se pueda medir, entender y aprovechar
Transcripción automática de conversaciones
Convierte voz y mensajes escritos en datos analizables, para que cada interacción con tus clientes se pueda medir, entender y aprovechar
Detección de patrones y emociones
Reconoce automáticamente tendencias, intenciones y sentimientos en cada interacción para anticiparte a incidencias y aprovechar oportunidades comerciales.
Detección de patrones y emociones
Reconoce automáticamente tendencias, intenciones y sentimientos en cada interacción para anticiparte a incidencias y aprovechar oportunidades comerciales.
Alertas y recomendaciones en tiempo real
Mantente siempre un paso adelante: identifica incidencias, ajusta interacciones y detecta oportunidades de venta al momento gracias a alertas inteligentes.
Alertas y recomendaciones en tiempo real
Mantente siempre un paso adelante: identifica incidencias, ajusta interacciones y detecta oportunidades de venta al momento gracias a alertas inteligentes.
Cada conversación tiene su historia
Convierte cada conversación en insights accionables, detectando emociones, patrones y oportunidades en tiempo real.
Beneficios que verás de la automatización
Ahorro del tiempo y los recursos
Transcribe automáticamente llamadas y convierte chats y correos en datos listos para analizar, eliminando tareas manuales tediosas.
Mejor conocimiento del consumidor
Analiza temas clave, intenciones y estado de ánimo en las interacciones para comprender mejor lo que tus clientes sienten y necesitan
Detección precisa de oportunidades
Identifica tendencias, y momentos clave que permiten aprovechar el up‑selling o cerrar ventas con mayor eficacia
Control de calidad y cumplimiento
Supervisa conversaciones para asegurar que los guiones se respetan, que se cumplen normativas y que los agentes siguen buenas prácticas
Mejora operativa y reducción de costes
Al categorizar interacciones y optimizar recorridos del cliente, la empresa agiliza procesos, reduce errores y disminuye costes operativos
Decisiones basadas en datos para todo el equipo
Los equipos de atención al cliente, marketing y operaciones pueden usar insights conversacionales para redefinir estrategias y optimizar procesos
Casos de uso speech analytics
Ventas
Monitoreo de calidad
Se evalúa el sentimiento y la opinión de los usuarios a partir de las conversaciones, generando métricas como satisfacción, lealtad o percepción del servicio. Esto permite monitorear y ajustar la experiencia de manera continua.
Atención al cliente
Resolución de incidencias
Al analizar las conversaciones, se identifican patrones y problemas que aparecen repetidamente. Esto permite actuar antes de que se conviertan en situaciones críticas, anticipando necesidades y mejorando la planificación
Operaciones
Entrenamiento y formación de equipos
Detecta errores, malas prácticas o áreas de mejora en las interacciones . Esto permite diseñar programas de formación más efectivos y mejorar el desempeño general del equipo.
Preguntas frecuentes
Sí, incluso con volúmenes moderados se pueden detectar patrones y oportunidades relevantes.
Sí, se integra con la mayoría de CRMs, centralitas y herramientas de mensajería.
No, también procesa chat, WhatsApp y emails, centralizando todos los canales en un solo análisis.
Se pueden medir KPIs como NPS, tasa de resolución, tiempo medio de atención, incidencias repetidas, oportunidades de venta y satisfacción del cliente.
